Viber Messaging – Giải pháp Mobile Marketing mới cho doanh nghiệp

Với hơn 30 triệu người dùng tại Việt Nam tính đến 2021, Viber Messaging là một trong những kênh tiềm năng cho doanh nghiệp trong việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ và tiếp cận, chăm sóc khách hàng hiệu quả. Vậy doanh nghiệp bạn đã biết cách ứng dụng Viber Message trong chiến lược tiếp thị của mình hay chưa?

Liệu ứng dụng Viber còn đủ sức nóng để cạnh tranh với Zalo hay Facebook Messenger?

Viber là một ứng dụng trên điện thoại thông minh cho phép người dùng gọi điện và nhắn tin miễn phí, tương tự như Facebook Messenger và Zalo. Ứng dụng Viber có thể hỗ trợ cho hầu hết các hệ điều hành như Android, iOS.

Tuy không sở hữu lượng người dùng thường xuyên cao như Zalo (74,7 triệu) và Facebook Messenger (67,8 triệu) theo số liệu từ Bộ Thông tin và Truyền thông (tháng 2/2022), nhưng số lượng người dùng Viber hiện nay cũng đã có những cải thiện đáng kể. Theo ông David Tse, Giám đốc cấp cao khu vực châu Á - Thái Bình Dương Rakuten Viber chia sẻ: “Số lượng người dùng Viber đã tăng 20%, riêng việc dùng để gọi điện thoại tăng 14% trong năm 2022”.

Bên cạnh đó, mức độ yêu thích của các doanh nghiệp với Viber Message cũng ngày càng tăng khi hiện có khoảng 500 tài khoản doanh nghiệp đăng ký. Họ cho biết lý do sử dụng Viber cho các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp vì nền tảng này sở hữu tệp khách hàng riêng chủ yếu là dân văn phòng, kinh doanh, tập trung ở thành phố lớn và có khả năng tiếp cận cao với công nghệ mới. Đây cũng chính là đối tượng khách hàng mục tiêu của một số doanh nghiệp hiện nay.

Do vậy, nếu khách hàng của bạn là những người nằm trong nhóm đối tượng trên thì bạn có thể cân nhắc sử dụng Viber như một kênh quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng đầy tiềm năng cho doanh nghiệp. Viber sẽ vẫn còn “sức nóng” nếu doanh nghiệp hiểu rõ mục tiêu và đối tượng khách hàng của mình.

Viber Message - Giải pháp Mobile Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp

Hiểu rõ những lợi ích mang lại từ Viber vẫn chưa đủ, doanh nghiệp cần có giải pháp thực tế để triển khai các hoạt động Marketing - Sale trên Viber, cụ thể như Viber Message.

Viber Message là gì?

Viber Message là dịch vụ cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đến người dùng với tên thương hiệu được hiển thị ở phần người gửi thay vì số điện thoại thông thường.

Ngoài ra, dịch vụ cũng giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn đến khách hàng mà không cần họ phải tham gia hội nhóm (Viber Community) của doanh nghiệp trên Viber.

Lợi ích của Viber Message trong chiến lược tiếp thị

• Sở hữu 1000 ký tự với đa dạng nội dung gửi tin: So với hình thức gửi tin SMS truyền thống, nội dung tin nhắn Viber Message sẽ sinh động hơn với tối đa 1000 ký tự, đính kèm hình ảnh, liên kết (link) và CTA để gia tăng chuyển đổi với khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí: Dịch vụ chỉ tính phí khi tin nhắn gửi thành công tới khách hàng.
• Hồ sơ đăng ký đơn giản: Doanh nghiệp không cần đăng ký Template giống như SMS.
• Báo cáo đo lường chi tiết: Doanh nghiệp sẽ có 8 chỉ số đo lường hành động của khách hàng qua tin nhắn Viber chẳng hạn như: Biết được thời gian khách hàng nhận tin, đọc tin, truy cập đường link trong tin nhắn,.... Từ đó biết cách tối ưu nhằm nâng cao hiệu quả chiến lược Marketing của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp ứng dụng Viber Message cho mục đích gì?

Doanh nghiệp có thể ứng dụng Viber Message cho việc:

• Quảng bá sản phẩm, dịch vụ mới đến khách hàng.
• Gửi lời mời tham gia sự kiện.
• Gửi lời cảm ơn và tri ân cho những khách hàng, đối tác lâu năm của nhãn hàng.
• Gửi lời chúc sinh nhật đến khách hàng.
• Thông báo chương trình khuyến mãi.
• Tặng quà cho khách hàng đạt đủ điều kiện nhận thưởng.

Những lĩnh vực thường áp dụng Viber Message có thể kể đến như:

• Tài chính - Ngân hàng
• Bất động sản
• Du lịch
• Giáo dục
• Thời trang

Cách đăng ký sử dụng dịch vụ nhắn tin tự động qua Viber Message

Dưới đây là các bước thực hiện gửi tin nhắn tự động Viber cho doanh nghiệp:

Bước 1: Đăng ký Viber Brandname

Lưu ý:

• Brandname đăng ký có thể có dấu hoặc không dấu.
• Độ dài từ 2 đến 20 ký tự bao gồm cả khoảng trắng.
• Tên Brandname có thể lấy theo giấy phép đăng ký kinh doanh hoặc tên miền website (không bắt buộc phải giống 100%).

Bước 2: Thiết lập hệ thống gửi tin tại VietGuys

• Tải lên hệ thống tập Data (file Excel chứa số điện thoại và trường cá nhân hóa) cần gửi tin.
• Điền nội dung cần gửi tin cho khách hàng (Text, Hình ảnh, CTA,...).
• Thiết lập Failover qua SMS (nếu có): Nghĩa là khi tin nhắn gửi qua Viber không thành công, hệ thống sẽ lập tức gửi tin qua kênh SMS để đảm bảo thông tin vẫn được truyền tải đến người dùng. Để thiết lập tính năng này, doanh nghiệp cần đăng ký dịch vụ SMS Brandname trước đó.
• Lựa chọn gửi tin ngay đến khách hàng hoặc đặt lịch gửi tin.

Bước 3: Vận hành chính thức Viber Message

Trên đây là quy trình gửi tin tự động qua Viber đến khách hàng của bạn. Ngoài ra, để xem báo cáo đo lường chi tiết sau khi thực hiện, bạn có thể xem ngay tại mục Report Viber Message trong hệ thống VietGuys cung cấp. Báo cáo sẽ được cập nhật chuẩn xác nhất sau 24 giờ kể từ thời điểm gửi tin.

VietGuys là đơn vị cung cấp các giải pháp Mobile Marketing đã có mặt tại Việt Nam hơn 15 năm qua và hiện là công ty con thuộc tập đoàn Accrete Inc. - Nhà cung cấp cổng dịch vụ SMS quốc tế hàng đầu tại Nhật Bản. VietGuys cũng tự hào khi đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước thực hiện các chiến dịch Mobile Marketing hiệu quả, trong đó có Viber Message

Những lưu ý khi sử dụng Viber Message

Một số lưu ý triển khai Viber Message đó là:

• Tin nhắn chỉ gửi được cho khách hàng không bấm từ chối nhận tin từ nhãn hàng trên ứng dụng Viber.
• Mỗi tháng doanh nghiệp cần thanh toán chi phí phát sinh khi gửi tin theo mức tối thiểu mà Viber quy định. Trường hợp doanh nghiệp gửi tin phát sinh với số tiền thực tế ít hơn số tiền quy định trên thì vẫn phải thanh toán đủ chi phí tối thiểu cho Viber. Tháng đầu tiên sẽ được tính theo phí phát sinh thực tế.
• Hiện không có quy định nào về thời gian, tần suất và hạn mức gửi tin qua Viber nên doanh nghiệp có thể triển khai tùy theo nhu cầu.

Hy vọng với những thông tin trên, doanh nghiệp có thể hiểu hơn về dịch vụ Viber Message và những lợi ích từ Viber mang lại. Để theo dõi thêm các kiến thức hữu ích khác liên quan đến Mobile Marketing hãy truy cập vào VietGuys mỗi ngày nhé!