Đột phá cách trả thưởng cho khách hàng ngành FMCG High Value (tã, sữa,...)

Hầu hết khách hàng của ngành FMCG High Value (tã, sữa,...) thường là những khách hàng có khả năng chi tiêu cao và giá trị vòng đời lớn. Chẳng hạn, phụ huynh có thể mua sữa cho con xuyên suốt từ lúc sơ sinh cho đến khi lớn và có xu hướng gắn bó lâu dài với một thương hiệu nhất định nếu đã hài lòng về chất lượng và giá cả.

Mặc dù vậy, cơ hội để tiếp cận và tương tác trực tiếp với những khách hàng tiềm năng này lại là một khó khăn với các doanh nghiệp FMCG (tã, sữa,...), so với các doanh nghiệp Retail hoặc F&B. Chi phí để có được thông tin khách hàng cũng cao.

Do đó, triển khai các chương trình Rewards (trả thưởng) là một trong những chiến lược hữu hiệu mà doanh nghiệp FMCG (tã, sữa,...) áp dụng để tiếp cận và sở hữu thông tin khách hàng trực tiếp tại điểm bán. Thông qua việc mua hàng, tích điểm, đổi quà, nhận ưu đãi, doanh nghiệp hy vọng có thể thu hút và giữ chân khách hàng, tăng cường tương tác và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Song, sự thật doanh nghiệp có dễ dàng đạt được những kỳ vọng này?

Những bất cập trong chương trình Rewards hiện nay

Các thương hiệu FMCG High Value (tã, sữa,...) hiện nay áp dụng rất nhiều hình thức trả thưởng hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng tại điểm bán, chẳng hạn như: tặng quà kèm theo sản phẩm khi mua với số lượng nhất định, tích điểm đổi quà trên thẻ thành viên, bốc thăm may mắn,...

Tuy nhiên, những cách thức này thường gặp phải một số vấn đề sau:

Thứ nhất, khó khăn về mặt thu thập dữ liệu và không có công cụ để tương tác với khách hàng về sau: Các hình thức như tặng quà vật lý kèm theo sản phẩm hay tham gia bốc thăm trúng thưởng tại điểm bán thường chỉ tập trung vào việc thúc đẩy doanh số bán hàng vào thời điểm đó. Dữ liệu có được thường là tên, số điện thoại và được lưu trữ dưới dạng file Excel, nằm rời rạc giữa các hệ thống cửa hàng khác nhau. Điều này dẫn đến việc doanh nghiệp khó có thể đo lường hiệu quả chương trình và tiếp tục tương tác, chăm sóc khách hàng về sau.

Thứ hai, nhiều chương trình chưa thực sự hấp dẫn và chưa đủ sức thuyết phục khách hàng tham gia. Phần thưởng thiếu đa dạng, giá trị quà tặng không cao, cách thức tham gia rườm rà, phức tạp cũng khiến khách hàng cảm thấy không hứng thú.

Cuối cùng là việc thiếu sự đầu tư cho công nghệ và hệ thống quản lý khiến chương trình khó triển khai hiệu quả. Đồng thời, khó kiểm soát việc khách hàng tham gia có thực sự là khách hàng cuối hay không, bởi các đại lý thường hay lạm dụng các chương trình trả thưởng này.

Chiến dịch “Reward sau khi hoàn thành nhiệm vụ với The Master Channel”

Chiến dịch “Reward sau khi hoàn thành nhiệm vụ với The Master Channel” là hoạt động marketing trả thưởng (voucher ưu đãi, Mobile Topup, quà tặng) cho khách mua hàng sau khi hoàn thành nhiệm vụ. Các nhiệm vụ ở đây thường là các hoạt động tương tác với thương hiệu như để lại thông tin, tham gia khảo sát, chơi game, mời bạn bè,... Mỗi nhiệm vụ thành công, khách hàng sẽ nhận được một số điểm tích lũy hoặc voucher ưu đãi khi mua hàng. Với điểm tích lũy, khách hàng có thể dùng để đổi quà khi đạt được yêu cầu.

Thông qua chiến dịch này, việc trả thưởng sẽ được nâng tầm lên một cách thức mới hoàn toàn khác biệt với bộ giải pháp và công cụ The Master Channel. Các vấn đề về mặt dữ liệu, chi phí và trải nghiệm người dùng sẽ được giải quyết. Hành trình khách hàng như sau:

Khách hàng tham gia chương trình Reward bằng cách quét QR Code trên POSM (standee, wobbler, dangler,...) tại cửa hàng hoặc click vào đường link quảng cáo của Brands trên các kênh Social.

Khách hàng được điều hướng đến Zalo và điền một số thông tin cơ bản (Zalo tự động điền và người dùng xác nhận lại), nhấn folllow Zalo OA của Brands và sau đó dễ dàng tham gia các hoạt động tích điểm đổi quà như trả lời khảo sát, chơi games, mời bạn tham gia,...

Mỗi ngày, khách hàng có thể thực hiện nhiệm vụ tích điểm, đổi quà tại Mini App - Rewards của thương hiệu. Khách hàng còn có thể theo dõi được số điểm tích lũy của mình, quà tặng, cần đạt bao nhiêu điểm nữa thì đổi được quà,... dễ dàng chỉ trên một kênh duy nhất là Zalo.

Từ đây, doanh nghiệp sẽ sở hữu được thông tin khách hàng định danh một cách chính xác, hiệu quả. Vì khách hàng tham gia chương trình Rewards là những người đến và mua sắm tại cửa hàng, được nhân viên giới thiệu về chương trình để quét QR Code tham gia. Hoặc là khách hàng nhấp vào đường link tham gia chương trình trên các kênh của Brands. Tỷ lệ tiếp cận khách hàng tiềm năng của Brands là khá cao.

Theo đó, hệ thống PangoCDP sẽ hỗ trợ doanh nghiệp hợp nhất dữ liệu khách hàng từ Online đến Offline và phân khúc khách hàng, để doanh nghiệp có thể gửi đi các thông điệp cá nhân hóa hoặc các chương trình ưu đãi phù hợp cho khách hàng trên kênh Zalo OA, gia tăng sự hài lòng cho khách hàng. Hệ thống sẽ thiết lập các kịch bản tự động hóa để giúp doanh nghiệp tương tác và chăm sóc khách hàng dễ dàng, tiết kiệm chi phí và nguồn lực.

Việc trả thưởng qua The Master Channel cũng sẽ được dễ dàng kiểm soát thông qua nền tảng dữ liệu. Doanh nghiệp có thể nắm bắt được những khách hàng nào được trả thưởng, trả thưởng qua kênh nào, số lượng quà tặng,... từ đó đo lường hiệu quả chiến dịch.

Trên hết, chiến dịch “Reward sau khi hoàn thành nhiệm vụ với The Master Channel” sẽ luôn có đa dạng hoạt động tích điểm - nhận quà cho khách hàng, giúp trải nghiệm khách hàng trở nên sinh động, thú vị.

Mời bạn bè cùng tham gia

Tại Mini App Rewards của Brands, khách hàng có thể mời bạn bè cùng tham gia hoạt động tích điểm và nhận quà. Mỗi bạn bè tham gia thành công sẽ mang về một số điểm nhất định cho người mời.

Khảo sát nhận quà

Một nhiệm vụ khác cũng có thể dễ dàng thực hiện trên Mini App Rewards của Brands đó là tham gia trả lời khảo sát với những câu hỏi ngắn gọn về trải nghiệm sử dụng sản phẩm. Trả lời xong khảo sát, khách hàng có thể nhận được một số điểm hoặc voucher ưu đãi hoặc Mobile Topup (nạp tiền trực tiếp vào tài khoản di động của khách hàng với nhiều mệnh giá khác nhau như 10.000, 20.000, 50.000, 100.000 VND,...) qua tin nhắn từ Zalo OA của Brands.

Chơi Game

Doanh nghiệp có thể sử dụng một Mini Game đơn giản nhưng hiệu quả cao như vòng quay may mắn (90-100% khách chơi là trúng giải) để thu hút khách hàng tham gia. Khách hàng khi chơi game không cần tải app mới hay đăng nhập vì Mini Games này sẽ được thiết kế như một Zalo Mini App có thể tùy chỉnh theo nhận diện của thương hiệu. Ngoài vòng quay may mắn, doanh nghiệp cũng có thể lựa chọn các thể loại Game thú vị khác từ bộ game của The Master Channel.

Quay lại với vòng quay may mắn, thay vì chỉ rải voucher cho tất cả các ô trong vòng quay, doanh nghiệp có thể đa dạng quà tặng cho khách hàng như Mobile Topup, sản phẩm tặng kèm khi mua hàng, điểm tích lũy... để tạo hứng thú cho khách hàng tham gia. Khách hàng cũng sẽ nhận được tin nhắn về phần quà mình nhận được qua Zalo OA.

Tóm lại, thông qua chiến dịch “Reward sau khi hoàn thành nhiệm vụ với The Master Channel” doanh nghiệp có thể:

• Thu thập được thông tin được xác minh của khách hàng.
• Tăng cường tương tác và tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng.
• Xây dựng lòng trung thành khách hàng.
• Thúc đẩy doanh số bán hàng.
• Quản lý quà tặng chặt chẽ, hạn chế cheating.
• Đo lường được hiệu quả/chất lượng bán hàng tại các kênh phân phối.

Rewards thông qua The Master Channel là một cách giúp thương hiệu tiếp cận trực tiếp đến khách hàng và tạo động lực cho khách hàng tương tác, tích điểm, đổi quà, thúc đẩy mua sắm và khiến khách hàng luôn nhớ đến thương hiệu, sản phẩm. Doanh nghiệp nếu quan tâm chi tiết về cách triển khai có thể liên hệ VietGuys qua:

• Email: info@vietguys.biz
• Hotline: (028) 73008027 - 0933.331.840