Tin nhắn Zalo UID là gì? Sự khác nhau giữa tin Zalo UID và Zalo ZNS

 ngày 20/06/2023, Zalo chính thức cập nhật chính sách gửi tin và phân loại tin nhắn từ Zalo Official Account, nhằm giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin rõ ràng, đúng mục đích và hạn chế các ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng. Trong đó có một khái niệm mới là Zalo UID. 

Vậy tin nhắn Zalo UID là gì? Doanh nghiệp cần sử dụng tin Zalo UID như thế nào để mang lại hiệu quả khi tương tác với khách hàng? Hãy cùng VietGuys tìm hiểu ngay qua bài viết sau đây.

Tin nhắn Zalo UID là gì?

Zalo UID là một dạng tin nhắn cho phép doanh nghiệp tương tác với tài khoản Zalo cá nhân của khách hàng thông qua Zalo Official Account (Zalo OA). Tức là để gửi tin nhắn UID, doanh nghiệp bắt buộc phải có tài khoản OA.

Theo đó, UID là viết tắt của từ User ID. Hiểu đơn giản, UID giống như mã số “căn cước công dân” của từng người dùng trong hệ thống Zalo OA của doanh nghiệp. Mục đích chính của UID là xác định chính xác người dùng cụ thể nhằm thực hiện các hoạt động liên quan đến quản lý thông tin và tương tác người dùng.

Do đó, để gửi tin nhắn Zalo UID cho một tài khoản nhất định, doanh nghiệp cần có User ID của khách hàng đó. User ID này được hệ thống Zalo tự động ghi nhận sau khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp. Theo quy định của Zalo, những hành động sau của khách hàng được tính là tương tác:

• Quan tâm OA
• Gửi tin nhắn đến OA
• Gọi đến OA hoặc chấp nhận cuộc gọi từ OA
• Nhấn menu Tương tác nhanh, menu Dịch vụ hoặc các CTA của OA Chatbot. 

Lưu ý: OA chỉ có thể gửi tin nhắn tới người dùng sau khi người dùng chủ động tương tác với OA hoặc cho phép OA tương tác.  

3 loại tin nhắn Zalo UID doanh nghiệp cần nắm

Tin nhắn Zalo UID hiện được phân thành 3 loại: Tin Tư vấn, Tin Giao dịch, Tin Truyền thông.

Cụ thể:

Sự khác nhau giữa Zalo UID và Zalo ZNS?

Tính đến thời điểm hiện tại, Zalo Official Account có hai loại tin nhắn là: Zalo UID và Zalo ZNS (Zalo Notification Service).

Thực chất, Zalo ZNS còn được biết đến là thông báo ZNS, mang tính chất thông báo chăm sóc khách hàng. Những thông báo này được kiểm duyệt rất kỹ bởi Zalo, doanh nghiệp không thể truyền tải các thông tin quảng cáo, truyền thông và giải đáp thắc mắc dành cho khách hàng.

Tóm lại, tin nhắn UID cho phép doanh nghiệp truyền thông, tư vấn, cập nhật các thông tin về giao dịch và tiếp cận khách hàng trước, trong và sau khi khách hàng chốt đơn với định dạng đa phương tiện. Trong khi đó, ZNS sẽ tập trung vào giai đoạn chăm sóc sau khi giao dịch đã phát sinh với nhiều yêu cầu giới hạn và mục đích thông báo.

Đọc thêm: Tin nhắn Zalo ZNS là gì? Có các loại tin ZNS nào?

Hy vọng bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về tin nhắn Zalo UID cũng như cách ứng dụng từng loại tin sao cho phù hợp. Để được tư vấn rõ ràng hơn về các hình thức tương tác với khách hàng qua Zalo, bạn có thể liên hệ VietGuys qua:

• Địa chỉ: Tầng 1 & T, 456 Hai Bà Trưng, Tân Định, Quận 1, Tp.HCM
• Email: info@vietguys.biz
• Hotline: (028) 73008027 - 0933.331.840