The Master Channel - Khái niệm mới thay thế cho Omni Channel?

Khi một khái niệm mới ra đời, sẽ có nhiều luồng ý kiến hoài nghi về tính hiệu quả và giá trị của nó. Ngay cả khi đã chứng minh được tính hiệu quả thì “The Master Channel” vẫn bị đặt dấu chấm hỏi và đặt lên so sánh với xu hướng trước đó đã tồn tại hơn 10 năm - Omni Channel.

Omni Channel - Tương tác đa kênh không thể thiếu trong thời đại số

Hơn một thập kỷ trước, Omni Channel ra đời và trở nên phổ biến vì nhu cầu tương tác và mua sắm của khách hàng trên đa kênh. Nhằm kết nối với khách hàng, nhiều doanh nghiệp đã đầu tư nhiều nguồn lực và chi phí để xuất hiện trên khắp các kênh, từ mạng xã hội, website, hotline cho đến các ứng dụng trên điện thoại.

Omni Channel giúp doanh nghiệp tăng độ phủ, tiếp cận đến khách hàng nhanh chóng và chăm sóc dễ dàng.

Tuy nhiên, thực tế không có nhiều doanh nghiệp Việt Nam áp dụng bài bản và đạt được tính nhất quán về trải nghiệm khách hàng trên đa kênh. Những doanh nghiệp vừa và nhỏ (Small and Medium Business − SMB) chưa thể áp dụng trọn vẹn Omni Channel vì nguồn lực và chi phí có hạn. 

Với sự bùng nổ của Internet, thương mại điện tử và các ứng dụng Social Chat hiện nay thì doanh nghiệp vẫn phải nỗ lực và đầu tư chi phí để có mặt trên các nền tảng có lượng khách hàng tiếp cận lớn. Omni Channel vẫn đang có vai trò quan trọng. Tuy nhiên, để tối giản nguồn lực và chi phí cho Omni Channel, The Master Channel - Kênh tương tác chủ đạo có lẽ là giải pháp phù hợp.

Đây cũng chính là tựa đề của cuốn sách được TS. Đinh Mộng Kha - CEO VietGuys và đội ngũ PangoCDP cho ra mắt vào tháng 10/2023.

Ấn phẩm ngay khi trình làng đã nhận được sự đón nhận rộng rãi của các độc giả là những người thường xuyên theo dõi 4 mùa sự kiện về: “Build and Warm The Master Channel” cùng những chỉ số hiệu quả khi áp dụng từ hơn 50 doanh nghiệp đầu ngành.

The Master Channel - Phương pháp giúp bổ sung cho Omni Channel và nhiều hơn thế nữa

The Master Channel là một khái niệm được ra mắt từ tháng 06/2022 bởi TS. Đinh Mộng Kha và đội ngũ PangoCDP, được định nghĩa là kênh tương tác chính giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng.

Nếu so sánh với khái niệm Omni Channel, doanh nghiệp khi đầu tư vào The Master Channel tức là tập trung nguồn lực cho một kênh chính để tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với chi phí thấp hơn. The Master Channel được xây dựng dựa trên nền tảng dữ liệu khách hàng kết hợp Super App, Social App phổ biến như Zalo, MoMo,...

Có thể ví von các kênh tương tác trong Omni Channel giống như những con đường nhỏ, còn The Master Channel giống như đại lộ, tất cả đều nhằm mục tiêu dẫn khách hàng và doanh nghiệp. Các loại phương tiện di chuyển trên Omni Channel có thể lựa chọn đi vào đại lộ, nơi tất cả đều có thể di chuyển nhanh chóng, thoải mái và dễ dàng hơn.

Tương tự khi doanh nghiệp chủ động điều hướng khách hàng từ các kênh Omni Channel về kênh tương tác chủ đạo The Master Channel, doanh nghiệp sẽ dễ dàng xây dựng và cung cấp hàng loạt trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng như mua sắm, hỗ trợ dịch vụ, ưu đãi thành viên,... chỉ trên một nền tảng.

Hơn thế nữa, vấn đề phân tán dữ liệu của Omni Channel sẽ được giải quyết với The Master Channel khi mọi dữ liệu tương tác của khách hàng xuyên suốt hành trình đều sẽ được thu thập và hợp nhất trên nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP. Từ đây, doanh nghiệp có thể dễ dàng nắm bắt nhu cầu khách hàng để khởi tạo các chiến dịch Marketing hiệu quả.

Với The Master Channel và sự hỗ trợ của một nền tảng dữ liệu mạnh mẽ, doanh nghiệp còn có thể nâng cấp trải nghiệm khách hàng bằng các thông điệp cá nhân hóa gửi đến đúng người, đúng thời điểm.

Đôi nét về cuốn sách: “Kênh tương tác chủ đạo - The Master Channel” (Tập 1)

Cuốn sách về “Kênh tương tác chủ đạo - The Master Channel” sẽ giúp bạn hình dung rõ ràng hơn về mô hình này dựa trên 4 yếu tố: Channel - Experience - Warm - Education. Đồng thời cũng giúp tìm hiểu thêm về tiềm năng của Super App, Social App như Zalo, MoMo để xây dựng The Master Channel.

Không mang nặng lý thuyết, cuốn sách sẽ mang đến cho độc giả những câu chuyện thực tế xoay quanh việc áp dụng The Master Channel bởi những doanh nghiệp đầu ngành như Nutifood và CellphoneS - Những người tiên phong áp dụng xu hướng công nghệ mới mang đến những đột phá cho doanh nghiệp.

Dù chỉ mới khởi xướng nhưng The Master Channel đã chứng minh được giá trị khi mang lại nhiều kết quả đột phá cho doanh nghiệp. Với Nutifood là xây dựng được một cộng đồng những người yêu mến thương hiệu và sẵn sàng quảng bá hay với CellphoneS là tỷ lệ 80% khách hàng muốn quay lại cửa hàng khi cần nâng cấp điện thoại (theo chia sẻ của ông Nguyễn Đức Thịnh - Deputy Director of Marketing của CellphoneS về The Master Channel tại sự kiện RMIT  A2A Circle).

Cuốn sách phù hợp cho các chủ doanh nghiệp, Marketer, bộ phận chuyển đổi số, dịch vụ hậu mãi và cho những ai mong muốn tạo ra những thay đổi mới giúp doanh nghiệp đột phá tăng trưởng với The Master Channel.

Bạn có thể mua sách tại các nhà sách Fahasa, Phương Nam, Hải An, Cá Chép, gian hàng sách 24h và sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, Tiktok Shop. Ngoài ra, để nhanh chóng sở hữu cuốn sách trên tay bạn cũng có thể đặt mua tại đây: https://i.o2o.vn/TnfP