Phân biệt 4 mẫu tin nhắn Zalo Notification Service (ZNS) cho doanh nghiệp

Nằm trong bộ giải pháp của Zalo Official Account (Zalo OA), Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo cho khách hàng qua nền tảng Zalo với nhiều ưu điểm nổi bật. Thông qua ZNS, các tài khoản OA của doanh nghiệp có thể gửi thông báo, thông tin chăm sóc khách hàng và giao dịch đến tất cả khách hàng có sử dụng Zalo, kể cả khách hàng chưa nhấn follow (theo dõi) OA doanh nghiệp.

Hiện nay, Zalo Cloud đang triển khai 4 loại mẫu tin ZNS để đáp ứng nhu cầu và mục đích sử dụng của doanh nghiệp. Bài viết sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về 4 loại hình tin nhắn ZNS này và có sự lựa chọn phù hợp.

ZNS dạng văn bản

Tin nhắn ZNS dạng văn bản thường được sử dụng để tương tác và chăm sóc khách hàng (nhắc lịch hẹn, cảm ơn khách hàng, thông báo hạn thành viên, tặng voucher…) được phân loại thẻ dựa trên mục đích gửi.

Cụ thể:

Tag 0: Gửi mã xác thực OTP cho khách hàng. Ví dụ: Gửi mã OTP cho khách hàng tạo tài khoản mới; Xác nhận thay đổi mật khẩu; Xác thực giao dịch;...

Tag 1: Xác nhận, cập nhật thông tin giao dịch. Ví dụ: Xác nhận đặt hàng, đặt lịch thành công/thất bại; Xác nhận đăng ký dịch vụ, tham gia sự kiện; Nhắc đến lịch thanh toán, lịch hẹn;…

Tag 2: Thông báo hoàn tất giao dịch và hỗ trợ có liên quan. Ví dụ: Xác nhận giao hàng thành công; Thông báo kích hoạt bảo hành; Thông báo bảo dưỡng định kỳ; Mời đánh giá chất lượng dịch vụ; Cảm ơn khách hàng đã dùng dịch vụ;...

Tag 3: Cập nhật thông tin tài khoản. Ví dụ: Xác nhận khởi tạo tài khoản; Thông báo thăng hạng thành viên; Thông báo tích lũy điểm thưởng; Cập nhật thay đổi thông tin của tài khoản;...

Tag 4: Cập nhật thay đổi về sản phẩm, dịch vụ. Ví dụ: Thông báo nghỉ lễ, ngưng cung cấp dịch vụ, ngưng hoạt động; Thông báo thay đổi trạng thái dịch vụ/sự kiện đã đăng ký...

Tag 5: Thông báo hậu mãi đến khách hàng cũ (khách hàng đã từng tồn tại giao dịch với OA). Tuy nhiên, nội dung này vẫn đang trong quá trình thử nghiệm, Zalo Cloud chỉ hỗ trợ đối với một số đối tác/khách hàng. Ví dụ: Sản phẩm/dịch vụ sắp ra mắt; Chương trình khuyến mãi; Tặng voucher...

Xem thêm: ZNS là gì? Những lợi ích dịch vụ Zalo ZNS mang đến cho doanh nghiệp?

ZNS dạng bảng

Khi có nhiều nội dung, số liệu cần thông báo cho khách hàng, thông thường doanh nghiệp sẽ lựa chọn tin nhắn ZNS dạng bảng để thể hiện thông tin trực quan, rõ ràng, giúp người dùng dễ nắm bắt hơn. Vì vậy, ZNS dạng bảng thường phù hợp với các nội dung có nhiều tham số, sử dụng cho những trường hợp về cập nhật tình trạng đơn hàng, thông tin giao dịch, lịch sử mua hàng, hóa đơn dịch vụ (điện, nước).

ZNS OTP

Tương tự như tính năng của ZNS văn bản Tag 0, tin nhắn ZNS dạng OTP sẽ chứa mã xác thực OTP gửi cho khách hàng trong quá trình họ tạo tài khoản mới, xác nhận đổi mật khẩu, xác thực tài khoản hay giao dịch,... Mã OTP chỉ có thể sử dụng một lần duy nhất và không thể tái sử dụng cho bất kỳ trường hợp nào. Theo quy định của Zalo, doanh nghiệp chỉ được sử dụng mẫu OTP mặc định và không sử dụng nút CTA. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể ngoại lệ gửi tin ZNS OTP đến khách hàng chưa phát sinh giao dịch với OA.

ZNS dạng đánh giá dịch vụ

Doanh nghiệp thường sử dụng loại tin này để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Tin nhắn ZNS dạng đánh giá dịch vụ gồm 2 phần: 

• Chấm điểm: Hiện tại có 5 thang điểm tương ứng từ 1 – 5 sao cho khách hàng lựa chọn. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh tiêu đề phù hợp với từng thang điểm hoặc theo những gợi ý có sẵn trên hệ thống (rất không hài lòng, không hài lòng, bình thường, hài lòng, rất hài lòng).
• Đề xuất cải thiện: Với mỗi thang điểm, doanh nghiệp có thể đưa ra câu hỏi và gợi ý một số câu trả lời hoặc thêm ô “lời nhắn” để khách hàng dễ dàng đưa ra ý kiến và đề xuất của họ cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể thiết lập lời cảm ơn khách hàng sau mỗi lần họ phản hồi và bày tỏ sự trân trọng, cầu thị. Điều này giúp khách hàng thấy rằng ý kiến của họ quan trọng và được doanh nghiệp chú ý. 

Ngoài việc khảo sát qua tin nhắn ZNS (dành cho những khách hàng mới chưa Follow OA), doanh nghiệp cũng có thể sử dụng cách thức khác để khảo sát khách hàng hiện tại như Pango Form (khảo sát khách hàng qua Zalo Mini App). Form khảo sát sẽ được thiết kế theo nhận diện thương hiệu, sinh động và dễ dàng truy cập chỉ bằng cách quét mã QR hay nhấp vào đường link trong tin nhắn của thương hiệu. Mọi thứ chỉ trên một nền tảng duy nhất là Zalo, mang đến sự tiện lợi và trải nghiệm thú vị cho khách hàng.

Đồng thời, để tạo động lực cho khách hàng tham gia khảo sát, doanh nghiệp có thể lồng ghép các quà tặng và ưu đãi, chẳng hạn như voucher giảm giá 5-10%, Mobile Topup 10.000 - 20.000 VND,... sau mỗi lần khảo sát cho khách hàng.

Tùy vào từng mục đích sử dụng mà doanh nghiệp có thể lựa chọn dạng tin ZNS phù hợp gửi đến khách hàng. ZNS dạng văn bản sử dụng cho việc thông tin về giao dịch gần nhất với khách hàng; ZNS dạng bảng dùng thông tin về giao dịch mà nội dung chứa nhiều tham số cần thể hiện trực quan, rõ ràng cho người dùng; ZNS OTP dùng để gửi mã xác thực cho khách hàng và ZNS dạng đánh giá dịch vụ sử dụng để khảo sát và kết nối với khách hàng.

Zalo cho phép thêm hình ảnh trong tin nhắn ZNS

Để nâng cấp trải nghiệm khách hàng và tạo ra thêm những giá trị cho doanh nghiệp từ dịch vụ tin nhắn ZNS, ngày 28/2/2024, Zalo Notification Service (ZNS) chính thức giới thiệu tính năng mới, cho phép thiết lập hình ảnh đi kèm trong các thông báo ZNS được gửi ra, giúp doanh nghiệp tạo ra những thông điệp hấp dẫn và sâu sắc hơn đến khách hàng. Việc có thể trình bày thông điệp của mình dưới dạng hình ảnh cũng sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng một cách nhanh chóng, kích thích tương tác hiệu quả hơn.

Hy vọng bài viết này sẽ mang đến những thông tin bổ ích cũng như những thông báo mới nhất về ZNS cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp quan tâm thêm về dịch vụ tin nhắn Zalo ZNS có thể liên hệ VietGuys để được tư vấn chi tiết.

VietGuys - Mobile Marketing Solutions:

• Địa chỉ: Tầng 1 & T, 456 Hai Bà Trưng, Tân Định, quận 1, HCM
• Website: https://www.vietguys.biz/ 
• Email: info@vietguys.biz
• Hotline: (028) 73008027 - 0933.331.840