Những điều nên và không nên làm khi triển khai SMS Marketing

Hiện nay, SMS là một phương thức Mobile Marketing phổ biến được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhằm truyền tải thông điệp trực tiếp và nhanh chóng đến khách hàng. Mặc dù, SMS có thể dễ dàng triển khai nhưng không vì thế mà doanh nghiệp có thể thực thi tùy ý và không có chiến lược rõ ràng.

Dưới đây là những điều nên và không nên làm khi triển khai SMS Marketing mà doanh nghiệp nên biết.

Doanh nghiệp nên làm gì khi triển khai SMS Marketing?

Nội dung ngắn gọn và dễ hiểu

Mỗi tin nhắn SMS Marketing đều có giới hạn ký tự. Vì thế, bạn cần thể hiện nội dung ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu mà vẫn để lại điểm nhấn với khách hàng khi đọc.

Cá nhân hóa nội dung tin nhắn

Hãy đảm bảo khách hàng của bạn sẽ luôn cảm thấy mình đặc biệt khi nhận được tin nhắn từ thương hiệu. 

Doanh nghiệp có thể cá nhân hóa bằng cách gọi tên khách hàng trong tin nhắn và dành cho họ sự bất ngờ. Ví dụ như: "Chào chị A! Nhân ngày 08/03, chúng tôi xin gửi đến chị lời chúc đặc biệt và một món quà là Voucher mua sắm tại cửa hàng trị giá X. Tham gia nhận Voucher tại đây: ..."

Bằng cách đó, doanh nghiệp có thể tạo ấn tượng với khách hàng và khiến họ trở nên gắn bó hơn với thương hiệu.

Gửi nội dung đến đúng người, đúng thời điểm

Bạn không thể gửi lời chúc 08/03 cho những khách hàng nam của mình hay gửi quà tặng ưu đãi sau khi dịp lễ diễn ra. Điều tối kỵ nhất chính là không nên gửi cùng một thông điệp đến tất cả khách hàng của mình. Điều này sẽ khiến khách hàng nghĩ bạn đang cố gắng SPAM và tạo cảm giác khó chịu cho họ.

Do vậy, doanh nghiệp cần phân loại nhóm khách hàng trước khi gửi tin. Mục đích để gửi đi những thông điệp phù hợp với từng nhóm khách hàng và chạm đúng đối tượng mục tiêu hơn.

Để tự động hóa công việc phức tạp này, doanh nghiệp có thể tích hợp nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP vào chiến dịch SMS Marketing nhằm đơn giản hóa việc hợp nhất dữ liệu và phân tích. PangoCDP sẽ giúp doanh nghiệp phân khúc khách hàng một cách tự động theo thời gian thực. Từ đó tạo cơ sở để thiết lập những nội dung SMS tối ưu.

Đồng thời, PangoCDP cũng sẽ giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả chiến dịch SMS bằng con số cụ thể theo thời gian thực tế, giúp doanh nghiệp có những điều chỉnh kịp thời khi có những thay đổi xảy ra.

Nội dung luôn có lời kêu gọi hành động

Ở cuối mỗi tin nhắn SMS, bạn đừng quên kèm theo một lời kêu gọi khách hàng hành động hay còn gọi là CTA - Call To Action. Ví dụ như ghé thăm Website, mua hàng, nhận Voucher,...

Việc kêu gọi này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy khách hàng có những tương tác sâu hơn với doanh nghiệp và kích thích khả năng mua hàng.

Những việc không nên làm khi triển khai SMS Marketing?

Không giới thiệu tên doanh nghiệp

Có thể bạn sẽ rất ngạc nhiên khi khảo sát đã chứng minh rằng khách hàng nhận rất nhiều tin nhắn SMS nhưng sau khi đọc xong họ phải tự hỏi là ai đã gửi đến?

Rất nhiều trường hợp doanh nghiệp gửi tin trên đầu số di động lạ và nội dung tin nhắn cũng không giới thiệu mình là ai. Điều này dễ đánh mất sự uy tín và chuyên nghiệp của thương hiệu trong mắt khách hàng.

SMS Brandname có thể xem là một giải pháp phù hợp mà doanh nghiệp nên cân nhắc. SMS Brandname giúp hiển thị tên thương hiệu thay cho đầu số thông thường mỗi khi gửi tin đến khách hàng, nhằm gia tăng sự uy tín cho doanh nghiệp.

Gửi tin nhắn với tần suất dày đặc

Mặc dù SMS Marketing là một kênh tiếp thị hiệu quả trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc chỉ chăm chú vào kết quả mà không có kế hoạch gửi tin phù hợp sẽ khiến tỷ lệ khách hàng rời đi cao.

Việc gửi tin với tần suất dày đặc sẽ chỉ khiến khách hàng khó chịu và chặn tin nhắn từ bạn. Thay vào đó bạn nên thiết lập lịch gửi tin phù hợp và tránh các khung giờ làm phiền khách hàng như sáng sớm hoặc tối muộn (sau 22h00).

Nội dung chỉ tập trung vào quảng cáo và bán hàng

Không một ai thích nhận những tin nhắn chỉ có thông tin quảng cáo và bán hàng một cách lộ liễu. Một chiến dịch SMS Marketing sẽ thành công khi doanh nghiệp biết cách khơi gợi nhu cầu từ khách hàng và lồng ghép bán hàng một cách khéo léo.

Hãy thấu hiểu nhu cầu của khách hàng trước khi để họ nói ra điều đó với bạn chính là một bước thành công lớn trong chiến dịch SMS Marketing. Nếu bạn đang tự hỏi làm thế nào để đạt được điều này thì câu trả lời là: PangoCDP.

PangoCDP sẽ giúp bạn hiện thực hóa điều này dựa trên sức mạnh của dữ liệu. Sử dụng dữ liệu để hiểu hơn về khách hàng chính là một nghệ thuật Marketing mà bất kỳ chủ doanh nghiệp nào cũng hướng đến.

Không thể phủ nhận SMS Marketing là một tiếp thị hiệu quả mà doanh nghiệp nào cũng cần. Tuy nhiên, việc nắm rõ những điều nên và không nên làm khi triển khai SMS Marketing sẽ giúp nâng cao hiệu quả hơn cho doanh nghiệp.