Làm mới hình thức khảo sát sự hài lòng khách hàng

Khảo sát là một cách để doanh nghiệp lắng nghe và thấu hiểu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ. Từ đó có những tinh chỉnh phù hợp để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng trưởng doanh thu. Song, làm thế nào để khảo sát sự hài lòng khách hàng đạt hiệu quả tối ưu và mang lại giá trị cho đôi bên? Mời bạn tham khảo cách làm mới trong bài viết sau đây.

Tầm quan trọng của khảo sát khách hàng

Khảo sát khách hàng là một hoạt động marketing của doanh nghiệp khuyến khích khách hàng phản hồi ý kiến về sản phẩm, dịch vụ, hoặc trải nghiệm mua sắm của họ.

Khảo sát khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ là một công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp:

• Nắm bắt nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng.
• Cải thiện sản phẩm/dịch vụ qua đánh giá của khách hàng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng sự hài lòng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.

Một số hình thức khảo sát khách hàng phổ biến hiện nay có thể thấy là: khảo sát trực tuyến qua Form, khảo sát giấy hoặc qua điện thoại, hộp thư góp ý,...

Làm thế nào để khách hàng tham gia làm khảo sát?

Không phải khách hàng nào cũng muốn làm khảo sát, nhất là với những khảo sát thủ công qua giấy, điền thông tin phức tạp và dài dòng. Khách hàng cũng sẽ không vui vẻ nếu như cảm thấy việc làm khảo sát không mang lại giá trị và lợi ích cho họ, cũng như không tin rằng ý kiến của mình được doanh nghiệp lắng nghe, chú trọng, thông tin cá nhân thì không được bảo mật,...

Tuy nhiên, khách hàng vẫn sẵn sàng làm khảo sát nếu:

Doanh nghiệp cung cấp được những giá trị và lợi ích rõ ràng. Ví dụ như voucher ưu đãi hay Mobile Topup chuyển thẳng vào tài khoản điện thoại của khách hàng, những phần thưởng này có thể tạo động lực cho khách hàng tham gia khảo sát.

Mobile Topup cho phép doanh nghiệp nạp tiền trực tiếp vào tài khoản di động của khách hàng hoặc gửi mã thẻ nạp tiền cho khách hàng với nhiều mệnh giá khác nhau một cách hoàn toàn tự động. Hiện nay, VietGuys đang là đơn vị cung cấp giải pháp Mobile Topup uy tín trên thị trường với hơn 17 năm kinh nghiệm, được hơn 5,000 doanh nghiệp trong và ngoài nước tin tưởng lựa chọn.

Bên cạnh yếu tố phần thưởng, doanh nghiệp cần đảm bảo các yếu tố về tính tiện lợi, dễ dàng cho khách hàng khi làm khảo sát cũng như truyền tải rõ ràng mục tiêu của khảo sát để khách hàng biết được đánh giá của họ rất quan trọng đối với doanh nghiệp.

Khảo sát khách hàng tự động cùng The Master Channel

Thay vì đầu tư cho các hình thức khảo sát thủ công vốn gây bất tiện cho khách hàng cũng như lãng phí ngân sách cho doanh nghiệp. Đội ngũ The Master Channel cho ra đời một giải pháp khảo sát khách hàng mới hoàn toàn tự động và tối ưu chi phí.

Thu thập phản hồi khách hàng

Khách hàng sau khi hoàn tất đơn hàng ở cửa hàng sẽ được nhân viên khuyến khích làm khảo sát chia sẻ trải nghiệm và nhận voucher ưu đãi hay Mobile Topup bằng cách quét mã QR tại cửa hàng.

Tương tự, khách hàng sau khi đặt hàng trên website hay thương mại điện tử của thương hiệu cũng có thể nhấp vào link làm khảo sát và nhận quà.

Điền thông tin khảo sát tự động qua The Master Channel

Khách hàng sẽ được dẫn đến kênh tương tác chủ đạo The Master Channel, ở đây là Zalo, để làm khảo sát nhanh chóng mà không cần tải app hay đăng nhập phức tạp.

Những thông tin cơ bản như họ tên và số điện thoại sẽ được tự động điền, khách hàng chỉ trả lời ngắn gọn một số câu hỏi và nhận được voucher ưu đãi ngay trên Zalo hay topup chuyển thẳng vào tài khoản điện thoại.

Ngoài ra, khách hàng có thể lưu voucher trong Ví Quà Pango (một Mini App trên Zalo), sử dụng voucher,... và tất cả chỉ diễn ra trên một kênh tương tác chủ đạo The Master Channel duy nhất là Zalo, mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Một lợi ích nữa mang lại cho doanh nghiệp đó là giúp tăng lượt follow Zalo OA, do đây là một trong những điều kiện để khách hàng nhận được quà tặng từ thương hiệu. Ví dụ, “Follow OA để nhận tin nhắn về voucher ưu đãi”.

Thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng tự động sau khảo sát

Sau khi khách hàng hoàn thành khảo sát, hệ thống sẽ tiếp tục gửi tin nhắn theo kịch bản đã được thiết lập sẵn cho mỗi nhóm khách hàng khác nhau: khách hàng hài lòng và không hài lòng. Điều này giúp doanh nghiệp chủ động tương tác và chăm sóc khách hàng dễ dàng, nhất là với những khách hàng chưa hài lòng.

Theo đó, hệ thống VietGuys sẽ hỗ trợ doanh nghiệp gửi tin nhắn khảo sát qua Zalo cho khách hàng một cách tự động hóa hoàn toàn, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí và nhân sự vận hành. VietGuys hiện là một trong những đối tác cao cấp của Zalo và là nhà cung cấp các giải pháp Tiếp thị trên Di động (Mobile Marketing Solutions) hàng đầu tại Việt Nam với hơn 17 năm kinh nghiệm, nổi bật là giải pháp Zalo ZNS Template, phục vụ cho hơn 5,000 nhãn hàng trong và ngoài nước.

Ngoài ra, việc khảo sát qua Zalo có chi phí rẻ hơn so với gọi điện, gửi SMS.

Đo lường hiệu quả qua nền tảng PangoCDP

Mọi dữ liệu khách hàng sẽ được cập nhật realtime qua hệ thống PangoCDP, chẳng hạn như: số lượng người tham gia khảo sát, tỉ lệ hoàn thành khảo sát, tỉ lệ khách hàng nhận và đổi quà, hiệu quả tương tác theo từng tệp khách hàng và thống kê kết quả survey. Từ đây, doanh nghiệp có thể theo dõi phản hồi khách hàng một cách chính xác, có những tinh chỉnh phù hợp cho sản phẩm/dịch vụ của mình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Đặc biệt, doanh nghiệp là người sở hữu toàn bộ dữ liệu này chứ không phải kênh tương tác. Hơn hết, đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng một cách hiệu quả.

Doanh nghiệp quan tâm đến hình thức khảo sát sự hài lòng khách hàng mới với The Master Channel có thể liên hệ VietGuys qua:

• Website: https://www.vietguys.biz/
• Hotline: (028) 73008027 - 0933.331.840
• Email: info@vietguys.biz