Giải pháp nào cho những thách thức về dữ liệu của nhà bán lẻ?

Không còn là quy trình bán lẻ truyền thống chỉ tập trung vào sản phẩm và giá bán, các nhà bán lẻ hiện nay đã và đang tập trung nhiều hơn vào khách hàng để tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường với đa dạng sự lựa chọn.

Sự khác biệt tạo nên giá trị cho các doanh nghiệp bán lẻ không chỉ nằm ở tốc độ mà còn nằm ở tính hiệu quả trong việc phát triển dựa trên định hướng dữ liệu (Data-Driven). Việc thu thập dữ liệu và chuyển các dữ liệu đó thành chiến lược bán hàng phù hợp sẽ tạo nên những trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Không ngạc nhiên khi dữ liệu và công nghệ chính là tương lai của ngành bán lẻ.

Xu hướng Data-driven cho ngành Bán lẻ

Theo thống kê của Appota, Việt Nam là một trong 20 quốc gia có số người sử dụng Internet cao nhất thế giới với 49 triệu người. Không những thế, Việt Nam còn là quốc gia có chỉ số kết nối di động cao với hơn 68,72 triệu người sử dụng Internet, chiếm 70,3% dân số (Theo số liệu từ của Trung tâm Internet Việt Nam). Đây chính là cơ hội để hoạt động mua bán online gia tăng đáng kể tại Việt Nam.

Theo đó, hành vi mua sắm của người tiêu dùng từ trước đến nay cũng đã có nhiều sự thay đổi. Người tiêu dùng luôn có xu hướng tìm kiếm sự mua sắm tiện lợi để tiết kiệm thời gian. Do đó, trải nghiệm mua sắm suôn sẻ mọi lúc mọi nơi chính là mong muốn của họ.

Điều này mang đến những thách thức không hề nhỏ cho các doanh nghiệp bán lẻ trong việc làm thế nào để mang đến trải nghiệm khách hàng đặc biệt. Vì vậy, tương lai của bán lẻ sẽ không còn nằm ở việc trả lời câu hỏi chung như: Làm thế nào để làm hài lòng khách hàng mà còn cần cụ thể hơn đó là làm thế nào để chiến thắng từng khách hàng?

Do vậy, để thành công trong lĩnh vực bán lẻ, doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng Data-driven để tối ưu các hoạt động tiếp thị và bán hàng hiệu quả dựa trên dữ liệu. Chỉ có dữ liệu mới giúp doanh nghiệp có những bước đi đúng đắn trên hành trình chinh phục khách hàng.

Thách thức nào cho nhà bán lẻ trong việc thu thập và phân tích dữ liệu?

Sở hữu quá nhiều công cụ quản lý dữ liệu khách hàng

Hiện nay, có rất nhiều công cụ quản lý dữ liệu khách hàng dành cho doanh nghiệp đã xuất hiện trên thị trường. Song việc giải quyết đơn lẻ dữ liệu trên từng kênh với nhiều công cụ khác nhau sẽ gây ra nhiều trở ngại cho nhà quản lý. 

Hơn nữa, khi dùng quá nhiều phần mềm sẽ khiến dữ liệu không được đồng bộ, khiến chi phí tăng cao và độ bảo mật cũng bị hạn chế.

Không có sự chuẩn bị về mặt công nghệ

Bên cạnh những doanh nghiệp kể trên thì cũng có một số doanh nghiệp khác lại không chú trọng đầu tư công nghệ cho chiến lược kinh doanh của mình. Điều này cho thấy những doanh nghiệp này vẫn chưa sẵn sàng để thay đổi trong thời đại công nghệ số. 

Khi nhìn vào câu chuyện của ngành bán lẻ, toàn bộ hoạt động của ngành đều tập trung vào việc chuyển dịch hàng hoá đến người tiêu dùng. Có lẽ cũng vì tính chất này nên nhiều chủ doanh nghiệp hiểu nhầm rằng mình khó có thể áp dụng công nghệ trong ngành. 

Tuy nhiên, ngày càng nhiều “người mới” bước vào thị trường và chứng minh sự tăng trưởng hiệu quả nhờ việc áp dụng đúng đắn các hệ thống dữ liệu phù hợp nhằm mang đến những trải nghiệm khách hàng thú vị. Sự lên ngôi của các sàn Thương mại điện tử đã chứng minh cho điều này.

Chính vì thế, một số doanh nghiệp đã loay hoay trong việc tìm kiếm một hệ thống dữ liệu khách hàng toàn diện và tối ưu ngân sách. Liệu có giải pháp nào giúp giải quyết những thách thức trên hay không? 

Giải pháp nào cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam?

Dù thế nào thì lựa chọn tốt nhất mà các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam nên cân nhắc chính là những giải pháp công nghệ toàn diện, lâu dài và có lộ trình thực hiện vững chắc. Giải pháp mà VietGuys đang nhắc đến đó là: PangoCDP - Nền tảng dữ liệu khách hàng mạnh mẽ.

PangoCDP là nền tảng giúp thống nhất dữ liệu khách hàng (Unify Customer) trên tất cả các điểm tiếp xúc từ Online đến Offline (Touchpoints) vào một nền tảng duy nhất (All Data One Place). Khách hàng phát sinh dữ liệu ở đâu và nơi đó thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp thì đều cần nhận biết và thu thập. Dữ liệu thu thập vào PangoCDP sau đó sẽ được liên kết, nhận diện và hợp nhất vào đúng thông tin của mỗi khách hàng.

Từ đó hệ thống sẽ cung cấp thông tin chi tiết và có ý nghĩa, giúp mang đến trải nghiệm nhất quán, có mục tiêu, phù hợp với ngữ cảnh và từng đối tượng khách hàng trên các kênh. Đây là cơ sở để doanh nghiệp phát triển bền vững dựa trên định hướng dữ liệu (Data-driven).

Xem thêm: PangoCDP mang lại lợi ích gì cho Doanh nghiệp?

PangoCDP sẽ giúp giải quyết các vấn đề về dữ liệu cho doanh nghiệp bán lẻ trong việc thu thập và phân tích. PangoCDP còn phân khúc khách hàng tự động giúp doanh nghiệp gửi thông điệp chăm sóc đến đúng đối tượng mục tiêu và đưa ra chiến lược giá bán phù hợp.

Điều quan trọng hơn đó là khi ứng dụng bất kỳ một giải pháp công nghệ nào thì doanh nghiệp cũng nên bắt đầu hoạch định chiến lược rõ ràng và quy trình vận hành cụ thể chứ không nên chạy theo xu hướng nhất thời tại một thời điểm.

Hãy truy cập thường xuyên vào VietGuys để cập nhật các thông tin bổ ích khác liên quan đến dữ liệu và xu hướng công nghệ mới hiện nay nhé.