Doanh nghiệp có nên đầu tư vào Zalo Mini App?

Kể từ khi khái niệm Mini App được ra đời bởi WeChat - Super App nổi tiếng tại Trung Quốc với hơn 1,3 tỷ người dùng hàng tháng, các nhà phát triển ứng dụng đã không còn đau đầu với những vấn đề liên quan đến trải nghiệm người dùng và bài toán chi phí. Mini App hay cụ thể hơn là Zalo Mini App đã giúp ích cho doanh nghiệp và người dùng như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết sau.

Doanh nghiệp đang gặp phải vấn đề gì khi xây dựng Native App?

Native App là một ứng dụng di động được phát triển trên nền tảng như iOS (Apple) hoặc Android (Google). Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp xây dựng Native App dành cho mục đích quảng cáo, kinh doanh. Tuy nhiên, có một số bất cập xảy ra như:

Tính cạnh tranh cao với các ứng dụng khác

Theo thống kê, trên App Store hiện có 1,78 triệu ứng dụng trong năm 2022. Theo lẽ đó, nếu ứng dụng của bạn được ra đời sẽ phải cạnh tranh khốc liệt với hơn 1 triệu ứng dụng trên App Store để tiếp cận đến người dùng. Chưa kể đến việc cạnh tranh với các ứng dụng khác đang có mặt trên Android của Google.

Do vậy, nếu ứng dụng không đủ nổi bật và thuyết phục người dùng tải, sử dụng thì rất có thể mọi nỗ lực xây dựng App của bạn sẽ trở nên vô nghĩa.

Chi phí cao

Đối với một Native App, doanh nghiệp không chỉ mất chi phí xây dựng, chi phí kiểm duyệt khi đưa lên các nền tảng trên di động, mà còn phải tốn chi phí quảng cáo để người dùng tải và sử dụng App. Đây dường như là một thách thức lớn với các doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp SMEs.

Gây khó khăn cho người dùng

Để cài đặt và sử dụng một ứng dụng, người dùng phải trải qua nhiều bước đăng ký và xác thực phức tạp. Hơn nữa, mỗi ứng dụng đều có một quy cách sử dụng riêng mà người dùng đôi khi phải học và ghi nhớ. Do đó, họ sẽ không muốn cài đặt quá nhiều App để tránh bất tiện và ảnh hưởng đến dung lượng điện thoại. Theo một báo cáo của eMarketer, năm 2021, khoảng 27,2 triệu người sử dụng điện thoại di động tại Mỹ đã xóa bỏ ít nhất một ứng dụng trong tháng trước đó vì không sử dụng hoặc không cần thiết nữa.

Trên đây là những vấn đề cơ bản mà một doanh nghiệp phải đối mặt khi xây dựng và phát triển Native App. Tuy nhiên, tất cả đều sẽ được giải quyết bằng Mini App. Một giải pháp tích hợp tất cả các ứng dụng trên một nền tảng, giúp tối ưu chi phí cho doanh nghiệp và nâng cấp trải nghiệm người dùng.

Theo đó, tại Việt Nam, có 3 nhà phát triển Mini App phổ biến đó là: Zalo, Momo và Tiki. Bài viết này sẽ chủ yếu đề cập đến việc xây dựng Zalo Mini App trên nền tảng Zalo với hơn 74 triệu người dùng thường xuyên. 

Zalo Mini App là gì?

Zalo Mini App là những ứng dụng nhỏ chạy trực tiếp trên nền tảng Zalo. Người dùng sẽ không cần tải hoặc cập nhật thường xuyên như Native App hay Hybrid App (ứng dụng đa nền tảng).

Zalo Mini App giúp doanh nghiệp xây dựng và tích hợp ứng dụng trên Zalo một cách đơn giản, dễ dàng, tối ưu chi phí và hiệu quả.

Lợi ích từ Zalo Mini App cho doanh nghiệp

Mở rộng khả năng tiếp cận

Câu chuyện tìm kiếm người sử dụng App sẽ trở nên dễ dàng hơn khi doanh nghiệp có thể tiếp cận được với lượng người dùng “khủng” trên Zalo. Người dùng có thể tìm kiếm Mini App của doanh nghiệp bằng nhiều cách khác nhau như:

• Search trên thanh công cụ Zalo.
• Quét QRCode của Mini App trên bao bì sản phẩm, tờ rơi, banner quảng cáo,...
• Nhấp vào liên kết dẫn đến Mini App qua quảng cáo trên New Feed, chia sẻ của bạn bè, tin nhắn Zalo ZNS Template, Zalo ZNS Follower,... từ doanh nghiệp gửi đến cho người dùng.

Đọc thêm: Zalo ZNS Template là gì? Zalo ZNS Template giúp chăm sóc người dùng thế nào trên Zalo?

Tiết kiệm chi phí

Zalo có sẵn bộ khung các thành phần bên trong một Mini App, giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí và thời gian xây dựng, phát triển.

Tăng trải nghiệm khách hàng

Zalo Mini App có thể kết nối với các tính năng chăm sóc khách hàng khác trên Zalo như Zalo OA, Zalo ZNS,... để gia tăng trải nghiệm nơi người dùng.

Marketing hiệu quả

Khi người dùng cảm thấy thích thú với những trải nghiệm mà bạn cung cấp trên Mini App, ví dụ như chơi Game, nhận Voucher,... Họ có thể vui vẻ và dễ dàng chia sẻ ngay với nhóm Chat của mình trên Zalo để giới thiệu với bạn bè. Doanh nghiệp từ đó có thể tận dụng sự lan truyền xã hội, đòn bẩy Social để biến những người dùng này trở thành khách hàng của mình.

Lợi ích từ Zalo Mini App cho người dùng

Tính tiện dụng cao

Người dùng có thể truy cập ngay vào Mini App của doanh nghiệp trên Zalo mà không cần trải qua các bước đăng ký tài khoản, nhập thông tin phức tạp,... Bởi Zalo đã hỗ trợ liên kết tài khoản với số điện thoại, thông tin người dùng,... đã có trước đó, giúp người dùng trải nghiệm Mini App một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Giao diện đơn giản

Giao diện trên Mini App sẽ được thiết kế tinh gọn và phù hợp với nhu cầu sử dụng. Doanh nghiệp có toàn quyền phát triển các tính năng, tùy biến về UI/UX trên Mini App.

Dễ dàng chia sẻ

Khi một người dùng sử dụng Mini App của bạn và họ thích thú với trải nghiệm trong đó, họ có thể chia sẻ với bạn bè của mình qua Zalo một cách dễ dàng.

Những thương hiệu đã xây dựng trải nghiệm người dùng trên Zalo Mini App thành công

Got It

Got It là một nền tảng cung cấp quà tặng điện tử nổi tiếng tại Việt Nam. Người dùng có thể truy cập Got It để đặt những thẻ quà tặng gửi đến cho bạn bè. Got It cũng đã có mặt trên Zalo Mini App nhằm giúp người dùng dễ dàng truy cập và trải nghiệm nhanh chóng hơn.

Peko (O2O)

Peko là một ứng dụng giúp người dùng đặt món từ các thương hiệu F&B nhanh chóng. Khách hàng sẽ nhận được món ăn, thức uống từ người giao hàng hoặc có thể đến quán lấy trực tiếp sau khi đã đặt món. Ngoài ra, với tính năng xác định vị trí, Zalo sẽ gợi ý những cửa hàng gần nhất, tạo nên sự thuận tiện cho người dùng.

Best Express

Best Express là công ty chuyển phát nhanh với mạng lưới khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc và cũng có mặt trên nền tảng Zalo Mini App. Người dùng có thể tra cứu tình trạng đơn hàng hoặc liên hệ giải đáp các thắc mắc một cách nhanh chóng. Best Express cho biết ngoài việc giúp người dùng truy cập ứng dụng nhanh chóng mà không cần cài đặt, họ còn dễ dàng chăm sóc khách hàng qua loạt tính năng từ Zalo, điển hình là Zalo ZNS Template giúp thông báo hành trình đơn hàng, giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng toàn diện.

Có thể thấy, việc đầu tư vào Mini App, không những giúp doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian, chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng hơn qua các dịch vụ tích hợp. Doanh nghiệp có thể liên hệ VietGuys để tìm hiểu thêm về các dịch vụ này, nổi bật là Zalo ZNS Template, giúp gửi thông điệp đến khách hàng một cách tối ưu và thú vị hơn.