5 cách thúc đẩy khách hàng mua sắm dịp cuối năm

Cuối năm được xem là thời điểm vàng để thúc đẩy doanh số. Vì đây là lúc người tiêu dùng có nhu cầu mua sắm cao nhất vào các dịp lễ quan trọng như Black Friday, Giáng sinh, Tết Dương lịch, Tết Nguyên Đán… Các doanh nghiệp thường chọn cách khuyến mãi để kích cầu khách hàng. Tuy nhiên, mặt trái của các chương trình khuyến mãi hiện nay chính là việc thực hiện một cách đại trà, theo trào lưu. Cửa hàng nào cũng treo bảng giảm giá nhưng chỉ một số ít nơi có khách hàng.

Vậy doanh nghiệp cần làm gì để thúc đẩy khách hàng mua sắm dịp cuối năm? Chiến lược khuyến mãi nào hiệu quả? Hãy cùng xem qua 5 cách sau đây.

Giảm giá lần mua đầu tiên cho khách hàng mới

Một cách để thu hút những người chưa từng biết đến bạn mua hàng và trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ chính là tung ra ưu đãi cho khách hàng mua lần đầu. Ưu đãi hấp dẫn sẽ kích thích khách hàng mới chuyển đổi thành đơn hàng, đặc biệt là khi họ đang trong giai đoạn phân vân về giá. Chiến lược này sẽ thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng và có tác dụng mạnh mẽ hơn việc chỉ tung ra ưu đãi chung cho tất cả khách hàng. Điều này khiến họ không cảm nhận được giá trị đặc biệt của ưu đãi.

Thông qua chương trình này, bạn có thể thu thập được thông tin khách hàng mới để xây dựng chiến lược Marketing và chăm sóc về sau. Một nền tảng như PangoCDP có thể giúp bạn thu thập, hợp nhất dữ liệu từ Offline lên Online, định danh và phân khúc khách hàng tự động.

Tặng voucher khi mua hàng đạt một mức nhất định

Khi khách hàng mua sắm đạt một mức nhất định, ví dụ hóa đơn đạt 1 triệu đồng, bạn sẽ tặng cho họ voucher trị giá 100.000 cho lần mua hàng tiếp theo. Cách này vừa khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn vừa tạo động lực để họ quay lại mua hàng và trở thành khách hàng trung thành.

Voucher cần có giá trị đủ lớn để tạo động lực cho khách hàng quay lại. Song, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc kỹ lưỡng giá trị voucher, thời hạn sử dụng, điều kiện áp dụng sao cho phù hợp với ngân sách và đặc thù sản phẩm, dịch vụ.

Dù cách thức này không mới với nhiều doanh nghiệp, tuy nhiên trên thực tế không có mấy bên thực sự thành công bởi cách triển khai còn thủ công. Nhân viên thường phải tự ghi nhớ về chương trình, kiểm tra hóa đơn xem khách hàng có đủ điều kiện nhận voucher không và tặng voucher cho khách hàng. Cách làm này dễ dẫn đến sai sót khi nhân viên có thể quên, nhầm lẫn, khiến khách hàng không nhận được ưu đãi.

Bên cạnh đó, một số bên sử dụng voucher giấy để gửi tặng khách hàng. Voucher giấy có điểm hạn chế là doanh nghiệp không có cách nào để nhắc nhở khách hàng sử dụng voucher hay giới thiệu thêm các chương trình khuyến mãi khác. Đồng thời, doanh nghiệp khó có thể biết được chính xác bao nhiêu khách hàng đã sử dụng voucher, hiệu quả chiến dịch ra sao.

Với phương pháp đặt mã QR duy nhất trên hóa đơn, The Master Channel sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết được bài toán khó trên. Khách hàng có đơn hàng thỏa mãn điều kiện của chương trình sẽ được hệ thống ghi nhận thông tin đơn hàng và in hóa đơn kèm mã QR Code duy nhất, khách hàng quét mã này và follow OA của doanh nghiệp để được nhận voucher hoặc quà tặng. Hệ thống cùng lúc sẽ ghi nhận thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, đo lường hiệu quả. Đồng thời, với những khách hàng đã follow OA, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn nhắc nhở về thời hạn sử dụng voucher trên nền tảng Zalo. Khi hợp tác cùng với The Master Channel, quy trình sẽ được số hóa toàn diện và hạn chế sai sót.

Đọc thêm: Tặng quà tri ân dịp cuối năm với mã QR trên hóa đơn

Việc quảng bá chương trình cũng đóng vai trò quan trọng. Thông tin về chương trình khuyến mãi trên cần được truyền tải rõ ràng, hấp dẫn trên nhiều kênh khác nhau để thu hút khách hàng tham gia.

Chơi Game nhận quà

Một cách khác khiến khách hàng cảm nhận được giá trị của voucher/quà tặng từ thương hiệu chính là việc nỗ lực chinh phục. Chẳng hạn như khách hàng phải trải qua các vòng đấu trong game, nỗ lực chiến thắng để giành lấy phần thưởng. Điều này vừa mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng vừa giúp họ cảm thấy trân trọng voucher/quà tặng hơn, gia tăng khả năng sử dụng và ghi nhớ sâu sắc về thương hiệu.

Tất nhiên, phần thưởng cũng cần có giá trị và sự hấp dẫn để thu hút khách hàng. Phần thưởng có thể là voucher giảm giá giúp kích thích khách hàng mua sắm, bộ sản phẩm dùng thử giúp khách hàng trải nghiệm thực tế hoặc Mobile Topup tạo thiện cảm và thu hút khách hàng tham gia.

Tùy theo mục tiêu và ngân sách, doanh nghiệp có thể lựa chọn game phù hợp, từ “vòng quay may mắn” với cách chơi đơn giản đến các game giải đố, xếp hình... đòi hỏi sự tư duy, khéo léo.

Tại kho game của The Master Channel, doanh nghiệp có thể tìm thấy tựa game “đo ni đóng giày” cho khách hàng mục tiêu của mình. Những game này đã được xây dựng trên Zalo Mini App và có thể tùy chỉnh theo nhận diện riêng của thương hiệu giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Bên cạnh đó, với sự hỗ trợ của nền tảng dữ liệu PangoCDP, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin và đo lường realtime, chẳng hạn về số lượng người tham gia, số lượng quà tặng, số người sử dụng voucher,...

Satori, một thương hiệu nước tinh khiết nổi tiếng tại Việt Nam đã kết hợp “vòng quay may mắn” và giải pháp quét QR Code của The Master Channel thành công tăng trưởng hơn 10.000 follower trên Zalo OA.

Xem thêm: Satori x The Master Channel: Đặt nước bình Satori - Trúng Iphone như ý

Friend get Friend (Mời thêm bạn bè)

Lời khuyên từ bạn bè, người thân luôn có sức ảnh hưởng hơn so với những quảng cáo thông thường. Do đó, khi nhận được lời giới thiệu từ người quen, khách hàng tiềm năng thường có xu hướng tin tưởng và tham gia chương trình nhiều hơn cũng như sẵn sàng mua sắm khi nhận được khuyến mãi hấp dẫn từ bạn bè.

Friend get Friend là một chiến lược Marketing khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu bạn bè, người thân của họ đến với thương hiệu. Chương trình Friend get Friend sẽ cung cấp ưu đãi hấp dẫn cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu khi họ thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như:

• Người được giới thiệu đăng ký tài khoản/mua hàng lần đầu.
• Người giới thiệu mời thành công một số lượng bạn bè nhất định.

Giả sử, bạn vẫn chưa thể tiếp cận được nhiều khách hàng mới trong chương trình “giảm giá cho lần mua hàng đầu tiên” thì bạn cũng có thể áp dụng chiến lược này. Friend get Friend không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giúp củng cố lòng trung thành của khách hàng hiện tại. Khi khách hàng giới thiệu bạn bè tham gia chương trình, họ cũng cảm thấy tự hào và gắn bó hơn với thương hiệu.

Để triển khai chiến lược Friend get Friend hiệu quả, doanh nghiệp cần:

• Thiết kế chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Cả người giới thiệu và người được giới thiệu đều cần nhận được lợi ích rõ ràng để khuyến khích họ tham gia.
• Đơn giản hóa quy trình: Quy trình tham gia càng đơn giản, dễ hiểu càng thu hút nhiều người tham gia.
• Nhất quán trong trải nghiệm khách hàng: The Master Channel có thể hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm khách hàng từ việc mời bạn bè tham gia, đăng ký thông tin, đến việc nhận voucher, lưu voucher trên Mini App “ví quà” và sử dụng voucher, đổi điểm,... chỉ trên một kênh duy nhất là Zalo. 
• Theo dõi sát sao hiệu quả và đánh giá: Khi thực hiện chiến dịch Friend get Friend trên The Master Channel, nền tảng dữ liệu PangoCDP sẽ cung cấp báo cáo realtime giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và nắm bắt thông tin khách hàng xuyên suốt chiến dịch một cách hiệu quả.

Ưu đãi độc quyền cho nhóm khách hàng VIP

Hầu hết các chương trình khuyến mãi thường tập trung vào việc thu hút khách hàng mới mà bỏ quên những khách hàng hiện tại, khách hàng "VIP" giá trị nhất của thương hiệu. Họ là những người thường xuyên mua hàng, chi tiêu nhiều hơn và có xu hướng gắn bó lâu dài với thương hiệu.  Chính vì vậy, việc đầu tư vào các chương trình khuyến mãi dành riêng cho nhóm khách hàng này là một chiến lược khôn ngoan để củng cố lòng trung thành, thúc đẩy doanh số và tăng trưởng bền vững.

Để tạo động lực cho khách hàng VIP tiếp tục mua sắm, doanh nghiệp cần thiết kế những chương trình khuyến mãi mang đến những trải nghiệm khác biệt và những đặc quyền hấp dẫn.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể áp dụng các chính sách ưu tiên dành riêng cho khách hàng VIP như ưu tiên xử lý đơn hàng, giao hàng nhanh, hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua hotline riêng. Bên cạnh đó, việc cho phép khách hàng VIP được ưu tiên mua sản phẩm mới, bộ sưu tập mới trước khi ra mắt công chúng cũng là một cách tạo sự khác biệt và gia tăng giá trị cho khách hàng.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên tận dụng dữ liệu về lịch sử mua hàng và sở thích của khách hàng để gợi ý những sản phẩm phù hợp, mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa.

Ngoài ra, việc xây dựng hệ thống phân cấp bậc thành viên VIP (ví dụ: Bạc, Vàng, Kim cương) với các đặc quyền tương ứng theo từng cấp bậc cũng là một cách hiệu quả để khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn, nâng cao lòng trung thành với thương hiệu.

Tóm lại, điểm chung của 5 phương pháp trên chính là khuyến mãi có chủ đích. Thay vì treo bảng giảm giá 50% bên ngoài cửa hàng một cách hời hợt, chung chung. Doanh nghiệp cần tạo sự khác biệt trong việc khuyến mãi để thúc đẩy khách hàng mua sắm bằng cách cá nhân hóa ưu đãi và kết nối sâu sắc hơn với khách hàng. Việc tạo ra lý do thuyết phục cho mỗi chương trình khuyến mãi không chỉ giúp thu hút sự chú ý mà còn mang đến những lợi ích thiết thực.

Khi khuyến mãi gắn liền với một lý do cụ thể, khách hàng sẽ cảm thấy ưu đãi đó có giá trị và ý nghĩa hơn, thay vì chỉ là một chiêu trò giảm giá thông thường. Đồng thời, tạo động lực mạnh mẽ, thúc đẩy khách hàng hành động ngay để không bỏ lỡ cơ hội.

Quan trọng hơn những cách này sẽ giúp doanh nghiệp tập trung vào đúng đối tượng khách hàng, tối ưu chi phí và đạt hiệu quả cao hơn. Cách thức khuyến mãi sáng tạo, khác biệt sẽ góp phần tạo ấn tượng tích cực và nâng cao vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng.