6 cách sử dụng SMS Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp

Đã bao giờ bạn nhận được các tin nhắn SMS quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi hoặc lâu lâu là tin nhắn chúc mừng sinh nhật từ một nhãn hàng chưa? Đây là cách mà các doanh nghiệp sử dụng SMS để tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Gọi chung là SMS Marketing. Bài viết hôm nay sẽ trình bày cụ thể các cách sử dụng SMS Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp.

Vì sao nên sử dụng SMS Marketing?

Khả năng tiếp cận trực tiếp đến đối tượng mục tiêu

SMS là hình thức mà chỉ cần có số điện thoại khách hàng là bạn đã có thể gửi được tin nhắn. Tỷ lệ tin nhắn tiếp cận nhanh chóng và thành công đến khách hàng cũng cao hơn so với các hình thức gửi tin khác qua nền tảng mạng xã hội. Khi mà bạn cần chắc chắn khách hàng của mình có sử dụng những nền tảng đó và phải kết nối Internet. Ví dụ: Muốn gửi tin nhắn qua Viber, bạn phải chắc chắn khách hàng của mình có sử dụng Viber và kết nối mạng của họ ổn định thì họ mới nhận được tin nhắn của bạn.

Tỉ lệ mở và đọc tin nhắn cao đến 98%

Đây được xem là một lợi thế của SMS Marketing trong thời đại bùng nổ thông tin như hiện nay. Khi hầu hết mọi người đều chọn nhắn tin với nhau qua mạng xã hội vì tính tiện lợi và miễn phí. Tuy nhiên, hộp thư của khách hàng vì thế cũng sẽ tràn ngập tin nhắn của các nhãn hàng, người thân, bạn bè,... 

Vậy nên, nếu tin nhắn của bạn không có điều gì hấp dẫn họ trong vòng 3 giây, bạn cũng không thể tiếp cận được với khách hàng và khả năng cao sẽ bị vùi lấp trong vô vàn những tin nhắn khác. Song, với SMS thì tỉ lệ đọc tin nhắn có thể lên đến 98% (theo nghiên cứu của Arcep, Médiamétrie và SlickText.com), giúp nhãn hàng nhanh chóng tiếp cận đến khách hàng.

Chi phí ổn định

So với các hình thức quảng cáo khác, SMS không phải chịu giá thầu cạnh tranh. Giá của mỗi tin nhắn là cố định, được quy định bởi nhà mạng. Tùy theo sản lượng tin nhắn và nhà mạng mà chi phí của mỗi tin nhắn SMS có thể dao động trong khoảng 150đ - 500đ.

Có mấy loại SMS Marketing?

SMS Marketing bao gồm 2 loại sau đây:

SMS Brandname - Tin nhắn thương hiệu

SMS Brandname sẽ giúp hiển thị tên thương hiệu ở phần người gửi thay cho đầu số thông thường. Hình thức này giúp gia tăng độ tin cậy và nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu. Khi tin nhắn đến, khách hàng có thể biết được rằng ai đang gửi tin cho mình và khả năng cao khách hàng sẽ dễ dàng nhớ đến bạn hơn. Để gửi tin nhắn dưới tên thương hiệu thì bạn cần phải đăng ký tên trước. Bạn có thể liên hệ với VietGuys để được hỗ trợ.

SMS đầu số thường

Với hình thức này, doanh nghiệp có thể dùng bất kỳ số điện thoại nào để thực hiện SMS Marketing hoặc đầu số cố định như 6067. So với SMS Brandname thì hồ sơ đăng ký SMS đầu số thường sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn vì không phải đăng ký Brandname. Tuy nhiên, độ uy tín và hiệu quả sẽ không cao bằng khi gửi SMS Brandname. Doanh nghiệp có thể cân nhắc.

6 cách sử dụng tin nhắn SMS Marketing cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể tận dụng SMS Marketing cho trường hợp sau:

1. Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới: Để khách hàng biết đến sản phẩm nhiều hơn, doanh nghiệp cũng có thể gửi tin SMS để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới, kèm theo địa điểm phát hàng dùng thử nếu có để khuyến khích khách hàng.
2. Thông báo về chương trình khuyến mãi, giảm giá: Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn SMS để thông tin về chương trình khuyến mãi, gửi mã giảm giá hoặc nhắc nhở khách hàng về thời hạn của ưu đãi, để kích kích khách hàng mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn.
3. Thông báo lịch hẹn và xác nhận đặt hàng: Với một số ngành hàng đặc thù, việc sử dụng SMS để thông báo lịch hẹn, xác nhận đặt hàng hoặc giao hàng sẽ tạo sự thuận tiện cho khách hàng.
4. Gửi mã OTP: Vì SMS là một kênh có tính bảo mật cao. Do vậy, đa số ngân hàng hay các công ty tài chính đều lựa chọn SMS là kênh gửi mã OTP đến khách hàng nhằm xác thực tài khoản, đảm bảo độ chính xác và bảo mật thông tin.
5. Chăm sóc khách hàng: SMS cũng là một kênh tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Doanh nghiệp có thể gửi lời cảm ơn, tri ân khách hàng, chúc mừng sinh nhật hoặc những chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết,... để gia tăng sự gắn kết với khách hàng.
6. Khảo sát, lấy ý kiến khách hàng: Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng SMS để gửi tin nhắn khảo sát ý kiến khách hàng sau khi họ sử dụng sản phẩm hoặc trải nghiệm dịch vụ. Điều này thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến suy nghĩ và đánh giá của khách hàng cũng như mong muốn cải thiện sản phẩm, dịch vụ để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Khách hàng sẽ càng cảm thấy có thiện cảm hơn với thương hiệu.

Trên đây là 6 cách sử dụng SMS Marketing cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu bạn muốn đa dạng hóa hình thức, nội dung gửi tin, bạn có thể tham khảo thêm dịch vụ gửi tin Zalo ZNS Template. Đây cũng là một trong những phương thức giúp bạn tiếp cận nhanh chóng đến khách hàng khi chỉ cần có số điện thoại. Đồng thời khắc phục được những hạn chế của SMS về ký tự, hình ảnh,...

Liên hệ VietGuys để được hỗ trợ chi tiết:

• Địa chỉ: Tầng 1 và T, 456 Hai Bà Trưng, Tân Định, Quận 1, HCM
• Email: info@vietguys.biz
• Hotline: (028) 73008027 - 0933.331.840