5 cách tối ưu chiến dịch Viber Marketing tăng tỷ lệ chuyển đổi

Từ một ứng dụng nhắn tin đơn giản được thành lập tại Israel để giảm thiểu chi phí cho các cuộc gọi quốc tế, Viber nay đã trở thành một ứng dụng mạnh mẽ với hơn một tỷ người dùng trên toàn thế giới.

Hiện nay, Viber không đơn thuần chỉ là một ứng dụng nhắn tin thông thường, mà còn được sử dụng trong các chiến lược Marketing của doanh nghiệp nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu, xây dựng dựng lòng trung thành nơi khách hàng và tăng doanh thu.

Dù không phổ biến như Facebook Messenger hay Zalo, nhưng Viber cũng được sử dụng rộng rãi trong một số ngành hàng nhất định như: Du lịch, Giáo dục, Vận chuyển & Logistics, Bất động sản và Thương mại điện tử. Tuy nhiên, nếu chỉ sử dụng Viber và gửi tin nhắn một cách đại trà thì doanh nghiệp sẽ lỡ mất những cơ hội tăng doanh thu. 

Dưới đây là 5 cách giúp bạn tận dụng Viber một cách hiệu quả và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi:

Cá nhân hóa nội dung

Hãy đặt khách hàng vào trung tâm chiến dịch Viber Marketing của bạn bằng cách gửi những thông điệp mang tính cá nhân hóa cao. Điều này sẽ tạo sự chú ý đến khách hàng và làm cho họ có ấn tượng đặc biệt với bạn.

Một số cách cá nhân hóa nội dung tiếp thị Viber bạn có thể áp dụng:

• Sử dụng tên khách hàng trong lời mở đầu tin nhắn.
• Theo dõi lịch sử mua hàng và gợi ý các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với sở thích và nhu cầu của khách hàng.
• Tránh việc sử dụng từ ngữ quá cứng nhắc hoặc khô khan.
• Tích cực phản hồi khách hàng.
• Sử dụng các công cụ tự động hóa để gửi các tin nhắn cá nhân hóa đến cho khách hàng dựa trên dữ liệu hành vi mua hàng trước đây.
• Hỏi ý kiến ​​khách hàng về trải nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn và sử dụng phản hồi đó để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong tương lai.

Đọc thêm: Tất tần tật về Viber Marketing

Tạo nội dung có tính lan truyền

Muốn mở rộng tệp khách hàng của mình trên Viber, bạn hãy tạo ra những nội dung có sức lan truyền mạnh mẽ. Hình thức này còn được gọi là nội dung Viral. Khi một nội dung đủ sức hấp dẫn, người dùng sẽ chia sẻ nó và giúp thương hiệu phủ sóng rộng rãi hơn.

Có 3 tiêu chí sau để tạo một nội dung Viral:

• Liên quan.
• Gợi cảm xúc.
• Khiến người đọc suy nghĩ.

Trước khi triển khai chiến dịch này toàn diện, bạn có thể tạo một nhóm người để gửi thử nghiệm và xem xét cảm nhận cũng như đánh giá của họ để biết bạn cần tối ưu những gì nhằm có một nội dung thật sự thu hút.

CTA ngắn gọn và đủ kích thích hành động

Không có cách nào tốt hơn để đưa khách hàng đến nơi bạn muốn họ đến và chỉ cho họ chính xác vị trí cần đi bằng CTA. Lưu ý rằng CTA phải ngắn gọn, súc tích và thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức. Hãy cân nhắc tới đối tượng khách hàng và mục đích chiến dịch của bạn để chọn CTA phù hợp.

Một số CTA độc đáo từ các thương hiệu lớn như Coca-Cola: "Taste The Feeling" (Uống cùng cảm xúc) hay Nike: "Just Do It" (Cứ làm đi),... Điều khiến các câu kêu gọi này tạo nên sự hưởng ứng mạnh mẽ từ khách hàng chính là nó gắn với một câu chuyện hoặc một cảm xúc được tạo ra từ thương hiệu. Các doanh nghiệp có thể học hỏi điều này để tạo ra những CTA chất lượng cho chiến dịch Viber Marketing của mình.

Tận dụng dữ liệu để đo lường và tối ưu chiến dịch

Dữ liệu là “vàng” trong ngành Marketing và may mắn thay là hiện nay chúng ta có những nền tảng công nghệ giúp thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu chỉ trong một nơi an toàn duy nhất, gọi là PangoCDP.

PangoCDP giúp cung cấp đầy đủ các chỉ số về chiến dịch Viber để doanh nghiệp có thể đo lường, đánh giá và tối ưu hiệu quả các hoạt động. Theo đó, doanh nghiệp có thể nắm được cần bao nhiêu chi phí để thu hút (hoặc chuyển đổi) một người thành khách hàng (CPA), doanh thu được tạo ra với một khách hàng trung thành (CLV) là bao nhiêu hay số tiền khách hàng chi tiêu trên mỗi giao dịch (AOV),...

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể đo lường được các chỉ số về tương tác của người dùng với doanh nghiệp qua Viber để từ đó dễ dàng tối ưu các thông điệp gửi đến khách hàng.

Việc dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa các thông điệp Viber giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và nguồn lực cho những hoạt động không thật sự hiệu quả.

Tạo các hoạt động tương tác thú vị

Không phải cứ gửi tin nhắn đều đặn sẽ giúp bạn đạt được kết quả mong muốn. Đôi khi còn vô tình tạo cảm giác rằng bạn đang cố ý SPAM khách hàng. Do đó, thay nhắn tin đơn thuần, bạn cần tạo ra những hoạt động tương tác thú vị với khách hàng trên nền tảng Viber.

Bạn có thể học hỏi các chiến dịch Viber Marketing thành công trước đó của các thương hiệu lớn và tạo ra những chiến dịch tốt hơn. Chẳng hạn như Coca Cola đã sáng tạo ra một bộ Sticker với dấu ấn thương hiệu riêng của mình, cho phép người dùng được quyền tải xuống miễn phí và sử dụng để tương tác với người thân, bạn bè của họ trên Viber. 

Mục đích của chiến dịch lần này chính là nhằm dẫn dắt người dùng tham gia chương trình khuyến mãi của Coca Cola ngay sau đó. Kết quả có đến 191.000 lượt download, mang lại cho Coca Cola 184.000 người đăng ký và quan trọng là gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Gần 30.000 người đã đổi mã khuyến mãi, tỷ lệ chuyển đổi đạt 30% cho một chiến dịch Viber Marketing.

Trên đây là 5 cách giúp bạn tối ưu chiến dịch Viber Marketing nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu cho doanh nghiệp. Hãy nhớ Viber Messages không phải là con đường giao tiếp một chiều. Viber là nơi mà khách hàng có thể tương tác, phản hồi và từ đó bắt đầu những cuộc trò chuyện giúp gia tăng sự trung thành với doanh nghiệp. 

Do vậy, hãy luôn nỗ lực tối ưu những thông điệp bạn thực hiện trên Viber và đa dạng hóa các hoạt động tương tác với khách hàng. Đừng quên kết hợp PangoCDP vào chiến dịch Viber Marketing của bạn để "làm ấm" mối quan hệ và giữ chân khách hàng hiệu quả nhé!

Nếu bạn quan tâm về dịch vụ Viber Message và PangoCDP thì đừng ngần ngại liên hệ với VietGuys qua:

• Địa chỉ: Tầng 1 & T, 456 Hai Bà Trưng, Tân Định, Quận 1, HCM
• Email: info@vietguys.biz
• Fanpage: https://www.facebook.com/VIETGUYS 
• Hotline: (028) 73008027 - 0933 331 840