3 loại thông báo ZNS được doanh nghiệp sử dụng phổ biến

Theo báo cáo mới nhất về mức độ hài lòng của người dùng về các nền tảng nhận thông báo từ doanh nghiệp do Intage và Zalo Cloud thực hiện cho thấy hơn 95% người dùng cho biết họ lựa chọn Zalo là nền tảng để nhận các thông báo từ doanh nghiệp. Đứng thứ 2 là SMS và tiếp theo là Email. Theo đó, ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng hàng đầu trên Zalo.

Lý do người dùng hài lòng khi nhận thông báo ZNS từ doanh nghiệp?

Dựa trên Báo cáo của Intage và Zalo Cloud, dưới đây là những lý do khiến người dùng hài lòng về dịch vụ nhận thông báo ZNS từ doanh nghiệp trên Zalo:

Bố cục và nội dung thông báo rõ ràng, dễ hiểu, giao diện bắt mắt với số lượng ký tự lên đến 1600 ký tự có dấu, không chỉ giúp doanh nghiệp truyền tải đầy đủ nội dung mà còn giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin.

Tiện lợi trong việc quản lý các đơn hàng, lịch trình, sự kiện, vé: Người dùng có thể kiểm tra về tình trạng đơn hàng (đã nhận, đang giao, đã giao), lịch hẹn, vé máy bay/tàu/xe (thông tin chuyến bay, cổng, giờ khởi hành) và thao tác trực tiếp ngay trong Zalo một cách dễ dàng và tiện lợi.

Tần suất nhận thông báo vừa đủ: Mỗi tháng, người dùng chỉ nhận được tối đa 4 thông báo ZNS hậu mãi từ doanh nghiệp, còn với ZNS giao dịch và chăm sóc khách hàng là không giới hạn. Điều này giúp bảo vệ khỏi khách hàng khỏi những tin nhắn rác dày đặc, đồng thời cung cấp đúng thông báo dịch vụ khách hàng cần khi phát sinh giao dịch với doanh nghiệp.

Nội dung thông báo được kiểm duyệt, ít thông báo rác: Để gửi được thông báo ZNS thành công đến người dùng, doanh nghiệp phải trải qua quy trình kiểm duyệt nội dung chặt chẽ từ Zalo. Zalo sẽ hạn chế tối đa việc doanh nghiệp lợi dụng gửi thông báo rác, tin nhắn lừa đảo, mang lại độ tin cậy cao cho người dùng.

Với những lý do này, hơn 95% người dùng cho biết họ lựa chọn Zalo là nền tảng để nhận các thông báo từ doanh nghiệp và ZNS tiếp tục là một trong những nền tảng gửi thông báo từ doanh nghiệp hàng đầu với 84% người dùng bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ này (theo báo cáo của Intage và Zalo Cloud).

3 loại ZNS được doanh nghiệp sử dụng phổ biến hiện nay

Trong số các loại thông báo ZNS thì thông báo giao dịch, hậu mãi và chăm sóc khách hàng là ba loại phổ biến được các doanh nghiệp sử dụng.

ZNS giao dịch

ZNS giao dịch là các thông báo liên quan đến giao dịch với khách hàng, chẳng hạn như: xác nhận đơn hàng, thông báo thanh toán, cập nhật trạng thái đơn hàng (đang giao hàng, đã giao hàng), gửi mã xác thực,...

Lý do các doanh nghiệp sử dụng ZNS giao dịch vì nó giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin nhanh chóng và kịp thời cho khách hàng, giúp họ nắm bắt được tình hình giao dịch của mình (ví dụ như mã đơn hàng, thông tin vận chuyển, lịch trình,...). Từ đó giúp doanh nghiệp gia tăng sự hài lòng và tin tưởng vào doanh nghiệp.

ZNS hậu mãi

Hậu mãi là việc chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Theo đó, ZNS hậu mãi hay còn gọi là ZNS Tag Hậu mãi hay ZNS Promotion dùng để gửi thông báo hậu mãi đến khách hàng đã từng phát sinh giao dịch với Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp. Ví dụ như: Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết, thông báo về ưu đãi sản phẩm, dịch vụ mới,...

Chung quy, ZNS hậu mãi giúp doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm đến khách hàng sau mua hàng, tăng cường mối quan hệ với khách hàng và tạo dựng lòng trung thành.

ZNS chăm sóc khách hàng

ZNS chăm sóc khách hàng thường được doanh nghiệp sử dụng để tương tác và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau quá trình mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ. Bao gồm gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng, khảo sát dịch vụ, thông báo những thay đổi quan trọng về cập nhật chính sách, lịch hoạt động và điều chỉnh giá,... giúp khách hàng nắm bắt kịp thời các thông tin quan trọng.

ZNS chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì tương tác với khách hàng, tạo sự gắn kết và tăng khả năng khách hàng quay lại mua hàng.

Nhìn chung, ba loại ZNS này đáp ứng hầu hết các nhu cầu giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng trong suốt quá trình mua hàng và sau bán hàng với chi phí tối ưu, giúp tối ưu hóa trải nghiệm và tăng cường tương tác.

Doanh nghiệp có nhu cầu tư vấn triển khai dịch vụ gửi thông báo ZNS có thể liên hệ với VietGuys qua: https://www.vietguys.biz/vi/contact-us